O que são Modelos de E-mail

Modelos de E-mail são templates pré-configurados que definem a estrutura, o conteúdo e o comportamento dos e-mails enviados pelo workspace. Eles são utilizados em diversas funcionalidades do ENSPACE, como notificações personalizadas de tarefas, etapas de Spaceflows e comunicações automáticas.

Cada modelo pertence ao workspace em que foi criado e pode ser reutilizado em diferentes contextos dentro dele.

Como acessar

No menu lateral do workspace, clique em E-mails > Modelos de E-mail. A tela exibe a listagem de todos os templates criados, com as colunas: Ações, Nome, Assunto, Ação e Usar Remetente por Domínio.

No topo da tela, a barra de busca e os filtros permitem localizar modelos específicos. No rodapé, a paginação permite navegar entre os resultados.

(imagem: tela de listagem de Modelos de E-mail)

Criando um modelo de e-mail

Para criar um novo template, clique no botão Criar + no topo da tela. O modal de criação possui duas abas: Definição e Resposta.

Aba Definição

Nesta aba, você configura o conteúdo e o comportamento do e-mail.

• Nome (obrigatório) — identificação do template. Exibido na listagem e nos seletores de modelo em outras funcionalidades (ex: notificações). Máximo de 50 caracteres.
• Assunto (obrigatório) — a linha de assunto do e-mail que será enviado. Máximo de 400 caracteres.
• Ação (obrigatório) — define o contexto em que o template será utilizado (ex: notificação de tarefa, etapa de fluxo, etc.).
• Cc — endereços de e-mail que receberão cópia da mensagem. Digite o e-mail e pressione Enter para adicionar.
• Reduzir campos anexo — quando ativado, reduz a exibição dos campos anexados no corpo do e-mail.
• Incluir Anexos — quando ativado, inclui os arquivos anexados ao item no e-mail enviado.
• Retirar o layout do ENSPACE — quando ativado, envia o e-mail sem o layout visual padrão da plataforma, permitindo um formato mais limpo ou personalizado.
• Usar Remetente por Integração — quando ativado, utiliza o remetente configurado na integração de e-mail do workspace em vez do remetente padrão do ENSPACE.
• Conteúdo (obrigatório) — o corpo do e-mail. Conta com um editor rico com opções de formatação (títulos, negrito, listas, tabelas, código, links, etc.). O botão # permite inserir variáveis dinâmicas do contexto do envio.

Aba Resposta

Nesta aba, você configura para onde as respostas ao e-mail serão direcionadas.

• Responder Para — define um ou mais endereços de e-mail que receberão as respostas. Clique em Adicionar para incluir endereços.

Após preencher as duas abas, clique em Salvar.

(imagem: modal de criação do template — aba Definição)

Variáveis dinâmicas

O editor de conteúdo suporta variáveis dinâmicas, que são substituídas automaticamente pelos dados reais no momento do envio. Para inserir uma variável, clique no botão # no editor ou digite / para ver as ações disponíveis.

As variáveis disponíveis dependem do contexto de uso do template (ex: dados do item, do responsável, do fluxo, etc.).

Boas práticas

• Nomeie os templates de forma descritiva, incluindo o contexto de uso (ex: "Lembrete — Tarefa atrasada", "Boas-vindas — Novo membro").
• Use variáveis dinâmicas para personalizar o conteúdo com dados reais, evitando e-mails genéricos.
• Configure o campo Responder Para quando quiser que as respostas sejam direcionadas a uma caixa de e-mail específica (ex: suporte, equipe responsável).
• Teste o template em um cenário real antes de utilizá-lo em regras de notificação ou fluxos em produção.
• Ative Retirar o layout do ENSPACE quando precisar de controle total sobre o formato visual do e-mail.